كل محادثة.
تواصل أفضل.

تجمع Converso محادثات العملاء والمساعدين الأذكياء القابلين للتخصيص وفرق الدعم في مساحة عمل واحدة. اربط قنواتك بصندوق وارد مشترك، وزوّد مساعدك بالمعلومات الخاصة بنشاطك، واستخدم قواعد إسناد المحادثات والأتمتة لمساعدة فريقك على التعامل مع الطلبات مع الاطلاع على تفاصيلها السابقة.

يمكنك ربط الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني، وفيسبوك، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والقنوات المخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات، وتيليجرام، وLINE، وإنستغرام، والمكالمات الصوتية. يعتمد توفر القنوات على مساحة عملك وإعدادات مزود الخدمة. وتصل محادثات القنوات المتصلة إلى مساحة عمل مشتركة.

زوّد مساعدك بالمستندات والأسئلة الشائعة ليستخدمها كمصادر للمعلومات عن نشاطك. يمكنك أيضًا تفعيل إنشاء أسئلة شائعة من المحادثات التي تم حلها، وحفظ التفاصيل المهمة للرجوع إليها لاحقًا، وإرفاق مراجع المصادر بالإجابات. وتتيح لك مساحة التجربة اختبار محادثات نموذجية قبل ربط المساعد بصندوق وارد.

نعم. حدّد ضوابط للموضوعات والطلبات التي ينبغي أن يتعامل معها المساعد، ثم ضع إرشادات تحدّد أسلوب الرد وطوله وبنيته. توضّح السيناريوهات كيفية التعامل مع مهام محددة، وتساعد رسائل التحويل القابلة للتخصيص على توضيح الانتقال إلى أحد أعضاء فريق الدعم للعميل.

يمكنك إعداد سيناريوهات توجّه المساعد خلال خطوات العمل، مثل جمع تواريخ الحجز وموقع الاستلام. ويمكن للأدوات المتصلة دعم الخطوات التالية وفقًا لإعداداتها. كما يتيح تحويل المحادثة إلى فريق الدعم متابعة الطلبات التي تحتاج إلى اهتمام شخصي أو صلاحيات إضافية.

يمكن لأعضاء الفريق إسناد المحادثات وإضافة ملاحظات خاصة والإشارة إلى زملائهم وتنظيم الطلبات باستخدام التصنيفات. توزّع سياسات الإسناد المحادثات بالتساوي أو بحسب القدرة المتاحة لكل عضو. وتتيح سياسات القدرة الاستيعابية تحديد الحد الأقصى للمحادثات والاستثناءات، لمساعدة الفريق على إدارة توزيع الطلبات الواردة.

تستجيب قواعد الأتمتة لأحداث المحادثات بإجراءات مثل إسناد المحادثة إلى فريق أو إضافة تصنيفات أو إرسال إشعار عبر Webhook. وتشمل التكاملات المتاحة المساعدة بالذكاء الاصطناعي والترجمة والمكالمات وربط أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات مضمّنة داخل لوحة التحكم. ويحتاج كل تكامل إلى الإعداد في مساحة عملك وربطه بالخدمة المعنية.

سجّل الدخول إلى مساحة عملك في Converso، أو اطلب دعوة من مسؤول النظام. اربط أول قناة للتواصل مع العملاء وادعُ فريقك. ولإعداد مساعد ذكي، أضف المعلومات الخاصة بنشاطك، وحدّد إرشاداته وسيناريوهاته، واختبره في مساحة التجربة، ثم اختر صناديق الوارد التي سيساعد فيها.